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常见问题

退票手续费是多少？

开车前15天以上不收取费用；开车前48小时以上，手续费5%；开车前24-48小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%。
没赶上火车，能退票或者改签吗？

铁路部门规定，旅客必须在发车前办理退票。如发车时间已过，可在当天协调改签，具体请至火车站退票窗口咨询办理。
提示“身份核验失败”？

如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验，建议您前往火车站或者是代售点购票并进行实名验证，下次即可在网上购票了。

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